Conformément à la réglementation en vigueur, l’e-shop FACOM met en place une politique de retour claire et encadrée afin de garantir une expérience d’achat fiable et transparente.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés.
- Les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra être accepté.
Frais de retour
- En cas de demande d’échange de taille ou de changement d’avis, les frais de retour des produits concernés sont à la charge du client.
- En revanche, en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par l’e-shop FACOM, après validation par le Service Après-Vente.
Procédure de retour
Toute demande de retour ou de réclamation doit impérativement être signalée au Service Après-Vente (SAV) avant le renvoi du produit.
Les clients sont invités à contacter le SAV à l’adresse suivante : facom-store@m-2a.fr
Aucun retour ne sera traité sans validation préalable.
Exclusions
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Informations complémentaires
Pour plus de détails sur les modalités de retour, de remboursement ou d’échange, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur l’e-shop.
Mis à jour le 26 Mars 2026